Telefonia
De HTI-Wiki
A HTI utiliza telefonia VOIP (voice over IP), ou seja, via rede interna. Por nossa rede ser, totalmente, sem fios (wireless), é preciso que todos entendam que o uso incorreto de nossa rede trará problemas ao sistema de telefonia. Estes problemas serão: picoteamentos, mecanização/robotização, echo e clareza. Como PBX ou PBX-IP utilizamos um software chamado Asterisk como backend, e, o Disc-OS como frontend. A HTI tem certificação para ministrar instalação, suporte e treinamentos em Asterisk e Disc-OS.
Não se deve utilizar nossa rede interna para: jogos, downloads (exceto suporte), you tube, rádio on-line, vídeos on-line, comunicação via internet (msn, yahoo, icq) - exceto skype. Todo o tráfego de nossa rede é monitorado e registrado afim de coibir o uso indevido.
Como toda ligação fica registrada (data e hora, ramal, telefone chamado, tempo da ligação, e gravação da ligação) cada colaborador deve fornecer até 3 números pessoais que não devem ter sua gravação efetuada, embora, os demais itens continuem sendo monitoradas. Toda ligação entrante ou sainte é gravada (exceto as marcadas como pessoais).
Tabela de conteúdo |
Nossos números telefônicos (telefones)
- São Paulo - SP: (11) 2842-0000
- Rio de Janeiro - RJ: (21) 4063-7599
- Brasilia - DF: (61) 4063-9300
- Belo Horizonte - MG: (31) 4063-7599
- Porto Alegre - RS: (51) 4063-8829
- Fax: (11) 3284-7627
Ramais
Diretoria:
- Alexandre Almeida - 201
- Mara Gouveia - 202
- Patricia Sayuri - 203
Vendas:
- Andréa Machado - 301
- Alessandra Silva - 302
- Juciara Souza - 303
- Fabiana Oliveira- 304
- Diego Santos- 305
- Leopoldo Ribeiro - 307
- Rodrigo Pereira - 308
- Felipe Gutierrez- 309
- Géssica Rucci - 313
Suporte:
- Vinícius Gouveia - 411
- Douglas Leite - 412
- Deivison Vespasiano - 413
Revendas:
- Carlos Bengio - 310
- José Renan - 311
- Ilda Lopes- 312
Telemarketing:
- Cláudia Paisani - 601
Atendimento Automático
- Opção 1: Comercial
- Opção 2: Financeiro
- Opção 4: Suporte
- Opção 5: Treinamento
- Opção *: Sala de conferência 1
- Opção #: Caixa Postal
Utilização de nosso PBX-IP (asterisk/disc-os)
Efetuar ou fazer ligações
- Internas - Digite o número do ramal ou serviço
- Externas - São Paulo/Capital: 0 + número do telefone
- Externas - Fora da cidade de São Paulo: 25 + DDD (sem zero) + número do telefone
- Externas - Fora da cidade de São Paulo: 0+4063-9090 <aguarde a gravação e digite 0+DDD+telefone o qual deseja ligar NOVO
- USAR SOMENTE SE O MÉTODO ACIMA FALHAR
- Externas - Fora da cidade de São Paulo quando o 25 falhar: 00 + 021 + DDD (sem zero) + número de telefone
Transferência & Captura
- *2 + ramal: permite transferir, consultando a pessoa se ela irá aceitar a ligação ou não
- *3 + ramal: faz a transferência sem consultar a pessoa do ramal que receberá a ligação, transferência direta
- *4 + ramal: captura a ligação que está tocando no ramal selecionado, ou, *4 para capturar qualquer ligação
Facilidades
- *72 + ramal ou celular: Transfere toda ligação entrante para o ramal ou celular
- *73 : desativa o comando
- *98 : Caixa Postal (peça sua senha de caixa postal para Mara/Vinicius). É importante deixar sua caixa postal configurada e sempre acessá-la. Não perca ligações!
- *55: Hora Certa
- *65: Identifica seu ramal
- *76: Teste de Eco
Estacionamento
O estacionamento de chamadas só funciona para ligações entrantes, e é muito útil em vários aspectos: deixar aguardando, consultar outros ramais para decidir que fará o atendimento entre outros.
- Estacionando uma chamada entrante:
- *360#: A central irá responder o número de estacionamento de 61 a 69
- Recuperando uma chamada estacionada:
- Voce ou a o ramal que quiser recuperar a chamada deve ligar para o número de estacionamento de 61 a 69
Sala de Conferência
Uma das grandes facilidades de nossa central é a sala de conferência. Com ela, podemos fazer conferências entre vários ramais e linhas externas.
O ramal interno da sala de conferência é 5000. O acesso externo é feito através do menu de atendimento, discando-se * (esta opção não é lida pela atendedora).
A senha normalmente é 1990, ano de fundação da HTI, mas poderá ser mudada sem prévio aviso. Consulte o administrador do PBX (vinicius).
Convide seus clientes/fornecedores para fazer uma conferência, eles ligam para o fone da HTI, digitam * e a senha. Voce adentra a sala de conferência através do ramal 5000. Voce pode também transferir ligações para a sala de conferências através do *3 + 5000 + senha.
Horário de funcionamento da Central
Segunda-Sexta: 08:00 - 19:00 (rota padrão)
Uso do Softphone
Softphone é a abreviação de software telephone ou telefone via software. O único softphone autorizado e homologado para uso interno na HTI é o eyebeam produzido pela counterpath. Atualmente, temos autorização para uso de 20 licenças. A HTI é revenda autorizada CounterPath no Brasil.
Configuração
- Video Codec: desabilitar todos
- Audio Codec: G729 (somente este)
Conta SIP
- display name: <nome da pessoa conforme cadastrado no asterisk>
- user name: <nome da pessoa conforme cadastrado no asterisk>
- password: <senha conforme cadastrado no asterisk - esta senha não é a da Caixa Postal e não é divulgada pelo administrador da central>
- authorization user name: <nome da pessoa conforme cadastrado no asterisk>
- domain: 192.168.0.2 (interno) ou hti.dyndns.ws (externo)
- register with domain and receive incoming calls: deve estar marcado
- discover global address: marcado
- discover server: marcado
- manually specify range: marcado, especificando as portas de 10000 até 20000
