Troubleshooting: o que é e como funciona?

O troubleshooting é um conjunto de técnicas utilizadas para detectar uma falha no sistema, analisar de que forma ela compromete o sistema e, assim, resolvê-la.

Essa estratégia pode ser aplicada com o auxílio de softwares que monitoram seu sistema, emulando o uso completo da aplicação e auxiliando os desenvolvedores a detectarem falhas.

Para manter suas aplicações e banco de dados estáveis, é fundamental ter uma boa estratégia de troubleshooting em sua empresa.

Continua a leitura para entender melhor essa solução.

O que é troubleshooting

Troubleshooting significa, em tradução livre, solução de problemas. Quando usamos esse termo em Tecnologia da Informação (TI), estamos nos referindo a um conjunto de soluções direcionadas a corrigir problemas como falhas e bugs.

O objetivo do troubleshooting é encontrar o princípio da falha na infraestrutura das aplicações, auxiliando os profissionais de TI a resolverem o problema no menor tempo possível.

A estratégia é divida em quatro ações:

• definição;
• análise;
• diagnóstico;
• reparação.

Essas ações podem ser executadas com o auxílio de ferramentas específicas, mas também é indispensável a técnica do profissional.

Como funciona o troubleshooting

O troubleshooting funciona baseado em ações que buscam descobrir, analisar e revelar o diagnóstico de um determinado problema para, então, ser consertado por um profissional em tempo hábil.

Softwares de monitoração oferecem uma visão geral do funcionamento das aplicações. 

Essa monitoração pode ser feita a partir dos logs da aplicação enquanto é testada pelos profissionais ou por meio de robôs, que simulam o uso em função de detectar possíveis falhas.

Independentemente do tipo de monitoração, seu objetivo é disparar alarmes caso seja encontrada qualquer falha ou problema de performance no sistema.

Se uma falha é detectada, é possível identificar, a partir de suas relações de dependência, qual a raiz dela, que outros processos essa falha afeta e qual a melhor forma de resolvê-la.

Como aplicá-lo?

Não existe uma forma exata de aplicar o troubleshooting, até porque a denominação se refere a um conjunto de ações com o objetivo de realizar um diagnóstico do problema e repará-lo.

A solução pode ser aplicada pela equipe de TI analisando os logs do sistema, verificando possíveis mudanças que podem ter ocasionado o erro e realizando pesquisas.

Para otimizar o tempo do troubleshooting, muitas empresas investem no Application Performance Management (APM), um tipo de ferramenta muito utilizado para monitorar as aplicações, deixando a equipe disponível para resolver o problema.

Também existem várias empresas que oferecem soluções de troubleshooting e monitoramento do sistema, o que pode auxiliar muito a sua equipe e garantir a estabilidade do seu sistema.

Conclusão

Uma boa estratégia de troubleshooting é fundamental para detectar e reparar erros antes que eles apareçam durante o uso do cliente.

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