Conheça o atendimento emergencial para banco de dados

O atendimento emergencial para banco de dados é um serviço de suporte imediato disponível 24 horas, sete dias por semana, realizado por uma equipe de pronta resposta, que atua em situações de pane, alta criticidade e/ou complexidade das quais a equipe interna não tem conhecimento ou precisa contar com quem vive a realidade de lidar com emergências todos os dias, 365 dias por ano.

Os serviços prestados são os mesmos de um database administrator (DBA), ou administrador de banco de dados, em português. Sênior é capaz de atender:

• Restabelecimento de serviços;
• Resolução de instabilidade e resiliência;
• Recuperação de informações;
• Migração de dados;
• Replicação;
• Mentoring, etc.

Vale destacar que esse tipo de serviço não se aplica somente a bancos de dados totalmente parados, mas também a problemas de performance que podem afetar as vendas de um e-commerce, a linha de produção de uma indústria 4.0 ou o check-in em um hotel ou aeroporto.

Se você se interessou pelo serviço de atendimento emergencial, acompanhe o artigo e saiba mais sobre o assunto!

Como funciona o atendimento emergencial para banco de dados?

Ao contrário de um serviço de consultoria tradicional ou de um contrato de sustentação de banco de dados, o atendimento emergencial normalmente é agendado no momento em que surge o problema e que se identifica que a equipe interna já esgotou todas as possibilidades de resolvê-lo.

Dependendo da empresa, o serviço pode ser prestado presencial ou remotamente. No último caso, o DBA acessa seu servidor via internet, a partir de programas, como SSH, TS/RDP e TeamViewer, com ou sem Virtual Private Network (VPN), ou rede virtual privada.

Qual a importância?

Há casos em que a equipe interna não pode testar diferentes soluções para resolver o problema, não tem o conhecimento necessário para isso – ou mesmo o possui – e não está habituada a agir em situações emergenciais. Isso poderá resultar na demora para se chegar a uma solução, em comparação com times que lidam com emergências todos os dias, 365 dias por ano.

Além disso, como tempo é dinheiro, quanto mais horas um banco de dados se mantém parado, maior será o prejuízo. É por esses motivos que o serviço de atendimento emergencial prova ser uma importante alternativa para a resolução de determinados problemas.

Como a HTI Tecnologia pode ajudar?

A HTI Tecnologia atua há mais de 25 anos no mercado e é uma empresa especializada em banco de dados e em outras soluções tecnológicas. Oferecemos sustentação de banco de dados, monitoramento, consultoria, treinamentos e, claro, atendimento emergencial para banco de dados.

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